中超

CRM与大数据加速走向融合

2019-11-18 16:50:41来源:励志吧0次阅读

随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统专家,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来。

大数据、移动应用、CRM走向融合

Gartnet的报告指出,2013年的全球企业软件费用预计为2960亿美元,较2012年增长6.4%,主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件。换言之,与客户关系管理等大数据有关的应用市场,如企业内容管理、数据整合工具和数据质量分析工具的投资量也会开始提升投资水平。

此外,在IDC的观察中,移动应用和社交网站也将更深入地融合到企业级解决方案之中,甚至可能成为企业级应用的新入口。以中国大陆市场为例,IDC预估中国互联网用户数在2013年将达到6.11亿,移动上网用户数将达4.61亿,这意味着移动用户将会超过PC用户,成为网络应用最主要的数据来源。

因此,越来越多的企业已经或者正在考虑向移动业务平台转型。IDC预测,移动应用对企业业务的渗透,不仅将为传统的管理服务内容注入新的内涵,同时整合了移动应用的管理服务,也是服务提供商提升服务能力和竞争力的重要方向。在这样的环境下,服务提供商的角色也将发生相应的转变。

CRM将带动大数据市场快速成长

IDC指出,大数据应用在2013年将会走入传统行业,而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。按照CRM的经营理念,企业应制定CRM战略,进行业务流程再造,才能据以实施CRM技术和应用系统,从而增强客户满意度,培育忠诚客户,达到实现企业经营效益最大化的目标。在企业的日常工作中,一般的客户关系管理至少要涵盖四个层面:运营管理、销售管理、客户服务和技术支持,以保证企业能及时与客户进行密切交流,处理好人、流程、技术三者的关系。

因此,客户关系管理系统不仅是一个管理理念,更是一套人机交互系统和解决方案,其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想,它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比如通过在线CRM,企业可以迅速发现客户并有效率地维系客户关系,实现最大利益。

在线CRM系统具有丰富的功能模块,能全方位满足企业的管理需求。其营销管理功能,可以帮助企业实现市场分析、市场预测和市场活动管理等。销售管理功能,可以帮助企业增加商机,跟踪销售过程,提高销售成单率。客服集成呼叫中心功能,可以为客户提供全天候不间断服务、多种方式交流,并将客户的各种信息存入业务数据库,以便其他部门共同使用。

把握行业趋势

抢占市场先机

随着数据源呈现指数级增长,信息的数量及复杂程度快速扩大,从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。我们可以看到由于数据的爆炸式增长,企业能够从这些繁乱的数据中快速获得战略决策信息,这是制胜对手的关键。要站在不断发展的信息浪尖,大数据的挖掘和分析尤为重要。因而在大数据时代发展掌握CRM至关重要。

中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8万亿GB数据以及企业数据每年55%的增长速度,在蓬勃发展的中国市场环境中,大数据所带来的机遇前所未有,这将是中国市场的营销者预期取得大回报的最佳时机。这也是CRM服务商发展的良机,作为数据为本分析为先的CRM,如此庞大的数据摆在面前势必不能放过。

面对这样的行业发展趋势,相信不管是传统CRM服务商还是新兴企业都在对行业趋势进行探索,在难得的机遇面前,众厂商正加快步伐抢占先机。云计算的烽火未熄大数据硝烟又起,大数据必将成为CRM产业的催化剂,使之成为多元化大数据时代营销者的全新利器。

羊癫疯医院
贵阳癫痫医院哪个最好
深圳哪个医院看妇科好一点
丰台国康医院
阳谷县医院怎么样
分享到: